Будь ласка, перш ніж звертатися до техпідтримки у разі будь-яких проблем із підключенням до вашого сервера, виконайте наведену нижче інструкцію. Крім того, радимо уважно прочитати поради щодо звернення до техпідтримки!

Пункт 1. Перевірка стану сервера
Зайдіть до особистого кабінету й перевірте стан сервера. Переконайтеся, що він увімкнений (запущений) і не заблокований.
- Якщо сервер вимкнений — увімкніть його,
- Якщо сервер не заблокований, але його неможливо самостійно «увімкнути» (статус не змінюється або постійно повертається до «вимкнений») — створіть заявку до техпідтримки.
- Якщо сервер заблокований — зв'яжіться з техпідтримкою, усуньте причину блокування й повідомте про це у відповідному тікеті.
- Якщо ж сервер вимкнений через заборгованість — просто оплатіть прострочений рахунок, і сервер буде розблоковано автоматично. Переконайтеся, що у вас немає жодних прострочених рахунків.
- Якщо сервер увімкнений (запущений) і не заблокований — переходьте до наступного пункту.

Пункт 2. Що відбувається на сервері?
Підключіть VNC-консоль, підключіться через неї до сервера й подивіться, що там відбувається. Якщо сервер запущений і працює — заходьте в систему й з'ясовуйте, у чому проблема (перевірте, чи є інтернет на сервері, мережеві налаштування; можливо, сервер перевантажений, завис, не відповідає, сильно гальмує, бракує пам'яті, заблокований мережевий доступ, вимкнена мережа, BSOD або інші проблеми). Якщо не можете встановити причину й виправити її — спробуйте перезапустити (але НЕ вимкнути!) сервер засобами ОС, через меню «Пуск». Якщо ж сервер завис, не відповідає тощо — перезавантажте його за допомогою RESET у панелі в особистому кабінеті. Прослідкуйте за процесом завантаження. Якщо через кілька хвилин після закінчення завантаження сервер, як і раніше, недоступний і ви не знаєте, як розв'язати проблему самостійно, — запишіть, що було на сервері, коли ви до нього підключилися, які дії ви виконали, і переходьте до наступних пунктів.

Якщо через VNC видно, що сам сервер працює, але на ньому немає доступних мережевих підключень і «зовсім не працює інтернет», — спробуйте ВИМКНУТИ сервер через "Пуск" -> "Завершення роботи" і за кілька хвилин після завершення роботи сервера увімкніть його в особистому кабінеті.

Пункт 3. Перевірте, чи пінгується ваш сервер:
Пуск -> Виконати -> cmd -> "OK", а потім у вікні консолі, що з'явиться, введіть ping -n 10 xx.xx.xx.xx, де замість xx.xx.xx.xx потрібно вказати IP-адресу свого сервера. Збережіть результати (клацніть правою кнопкою у вікні консолі, «Позначити», виділіть текст, ще раз клацніть правою кнопкою тощо)

Пункт 4. Виконайте трасування до вашого сервера:
Пуск -> Виконати -> cmd -> "OK", а потім у вікні консолі, що з'явиться, введіть tracert xx.xx.xx.xx, де замість xx.xx.xx.xx потрібно вказати IP-адресу свого сервера. Збережіть результати.

Пункт 5. Уточнення проблеми:
Якщо пінг (п.1) є і трасування (п.2) успішно доходить до вашого сервера — детально опишіть, у чому саме полягає проблема (як і з якими даними ви намагаєтеся підключитися, коли й яка саме помилка виникає (текст помилки), що цьому передує, коли з'явилася ця помилка, чи були інші помилки перед цим тощо). Якщо вам складно описати проблему словами, додайте знімок екрана, на якому видно налаштування й повідомлення про помилку.

Пункт 6. Опис попередніх дій
Спробуйте пригадати й описати, які дії чи зміни на сервері ви виконували незадовго до того, як виникли проблеми. Напишіть усе, що ви робили перед цим, навіть якщо, на вашу думку, це не має жодного стосунку до проблеми. Пригадайте будь-які зміни, що вносилися: які налаштування змінювалися, що оновлювалося, що запускалося, коли перезавантажувалися, які помилки виникали, як намагалися їх усунути, що встановлювали, що видаляли, що було запущено на сервері, що незвичайного чи дивного відбувалося. Можливо, ця інформація допоможе встановити причину збою та усунути її. В іншому разі (якщо причина не очевидна або невідома) ми рекомендуватимемо вам виконати перевстановлення сервера.

Пункт 7. Створення запиту до техпідтримки
Створіть запит до техпідтримки, вказавши актуальний пароль адміністратора та всю інформацію з пунктів 1 - 6. Залишайтеся на зв'язку (регулярно перевіряйте пошту й оновлення в тікеті) на випадок, якщо нашим співробітникам знадобиться уточнити інформацію. Пам'ятайте, що якщо проблеми спричинені ПЗ сервера, їх розв'язання буде платним (щонайменше 5 євро за 1 заявку). Якщо вас це не влаштовує — скористайтеся VNC, щоб розв'язати проблему самостійно, залучіть свого адміністратора або просто перевстановіть ваш сервер (ви ж регулярно робите резервні копії всіх важливих даних?)